Auto-exclusion

L'auto-exclusion est un engagement volontaire et contraignant à cesser de jouer pendant une période que vous choisissez. Elle va plus loin que la pause : dès sa prise d'effet, votre compte est fermé au jeu et aux dépôts pour toute la période, et ni vous ni notre personnel ne pouvez le rouvrir avant terme — aucune exception, peu importe la façon dont la demande est faite. Beaucoup de joueurs utilisent l'auto-exclusion non comme un dernier recours, mais comme une manière décisive et positive de rétablir leur rapport au jeu, libérés de la décision quotidienne de jouer ou non.

Envisagez l'auto-exclusion si le jeu n'est plus un divertissement : vous dépensez plus d'argent ou de temps que prévu, vous courez après vos pertes ou jouez pour fuir le stress, vous cachez votre jeu à vos proches, vous empruntez pour jouer, ou le jeu empiète sur le travail, le sommeil ou les relations. Vous n'avez aucun seuil à atteindre, rien à prouver, ni à attendre que la situation s'aggrave — vouloir un arrêt ferme est une raison suffisante, et le choisir tôt est plus facile que le choisir tard.

Vous pouvez vous auto-exclure pour 6 mois, 1 an ou de façon permanente, directement dans la section jeu responsable de votre compte — la démarche prend quelques minutes et prend effet dès la confirmation. Choisissez la période qui convient à votre situation; une période plus longue offre une protection plus forte, et vous pouvez toujours prolonger une exclusion en cours, mais jamais la raccourcir. L'auto-exclusion permanente est destinée à durer et n'est pas levée sur demande. En cas de doute, six mois constituent une remise à zéro significative par laquelle beaucoup de joueurs commencent.

Dès la prise d'effet de votre auto-exclusion : le jeu et les dépôts sont bloqués pour tous les jeux et tous les appareils; les participations programmées et récurrentes sont annulées; vous êtes retiré de tout marketing, offre promotionnelle et notification; et votre compte est marqué de sorte que le personnel de soutien ne puisse pas rétablir l'accès. Les participations faites avant l'exclusion demeurent valides et leurs lots éventuels sont validés et crédités normalement. Vos données sont conservées conformément à notre licence et au droit de la protection des renseignements personnels, notamment pour faire respecter l'exclusion elle-même.

L'auto-exclusion ne confisque jamais votre argent. Tout solde vérifié peut être retiré à tout moment pendant l'exclusion par le processus de retrait habituel, sous réserve des contrôles de conformité standard, et nous vous encourageons à retirer la totalité de votre solde au moment de l'exclusion afin que le compte ne contienne rien qui vous y ramène. Si un lot issu d'une participation antérieure à l'exclusion est validé après son début, il est crédité et peut être retiré de la même façon.

L'auto-exclusion s'applique à vous en tant que personne, et non à un seul compte. Ouvrir un nouveau compte pendant une exclusion contrevient à nos conditions : nous prenons des mesures raisonnables pour détecter et fermer les comptes en double — vérifications d'identité, de paiement et d'appareil — et toute participation faite par leur entremise peut être annulée, les mises étant traitées selon les directives de notre licence. Ne testez pas la barrière : chaque contournement affaiblit la protection que vous avez choisie pour vous-même. Si vous avez connaissance d'un compte contournant une exclusion, le nôtre ou celui d'un tiers, signalez-le confidentiellement au soutien.

Une exclusion à durée déterminée ne se termine pas par la réouverture silencieuse de votre compte. À l'échéance, le compte demeure fermé tant que vous n'avez pas communiqué avec notre équipe de soutien pour demander le rétablissement. Suit alors une étape de réflexion obligatoire : une courte vérification de rétablissement, un délai de 24 heures avant le retour de l'accès et — avant votre première participation — une invitation à fixer des limites de dépôt et de temps. Si, à tout moment, vous préférez rester exclu, vous pouvez prolonger l'exclusion ou la convertir en exclusion permanente. L'exclusion permanente n'est pas sujette au rétablissement.

Vous exclure ici ne couvre que ce site. Pour une protection plus large, les joueurs du Québec peuvent aussi s'inscrire au programme d'auto-exclusion volontaire de __ORG__, qui couvre ses casinos, salons de jeux et sa plateforme en ligne. Utiliser les deux programmes ensemble ferme plus de portes à la fois et constitue la protection la plus forte disponible. Pour des conseils sur les options — y compris les programmes d'autres provinces en cas de déménagement — communiquez avec Jeu : aide et référence au 1-800-461-0140; le service est gratuit, confidentiel et offert en tout temps.

Certains joueurs accompagnent l'auto-exclusion de barrières pratiques : logiciels de blocage comme GamBan ou BetBlocker sur le téléphone et l'ordinateur, demande à leur banque de refuser les paiements aux marchands de jeu (plusieurs banques canadiennes offrent un blocage jeu sur les cartes), désabonnement des contenus liés au jeu, et confidence à une personne de confiance. Rien de tout cela n'est obligatoire, mais chaque couche rend l'engagement plus facile à tenir, surtout dans les premières semaines.

Choisir l'auto-exclusion est une force, et vous n'avez pas à traverser cela seul. Jeu : aide et référence offre de l'aide gratuite et confidentielle 24/7 au 1-800-461-0140 et sur aidejeu.ca, en français et en anglais, y compris du soutien pour les proches touchés par le jeu d'autrui. Vous pouvez aussi en parler à votre médecin, à un intervenant ou à un groupe de soutien local. Si vous êtes prêt, vous pouvez entamer votre auto-exclusion depuis votre compte dès maintenant; si vous souhaitez de l'aide pour le faire, notre équipe de soutien vous guidera pas à pas, sans jamais tenter de vous en dissuader.